1. Estas condiciones establecen las normas para usted, como viajero extranjero («usted» o «su»), a fin de solicitar la devolución de su IVA/impuesto sobre bienes y servicios («devolución») a Global Blue («nosotros» o «nos») mediante un formulario, en papel o digital, de exención de impuestos de Global Blue («formulario TFS») en relación con los bienes que ha adquirido.

2. Debe asegurarse de que ha completado correctamente todos los campos obligatorios en su formulario TFS. Antes de su salida, usted es responsable de asegurarse de que su formulario TFS cumplimentado ha sido validado para la exportación por la aduana (física o electrónicamente). Si necesita obtener alguna aprobación adicional de la aduana para solicitar su devolución, usted será el responsable de buscar dicha aprobación.

3. Si su formulario TFS ha sido sellado físicamente por la aduana, deberá enviarnos su formulario TFS, mostrando el sello de la aduana, en un sobre Global Blue, O entregar su formulario TFS en el mostrador de devoluciones central de Global Blue en caso de que haya uno disponible en la terminal de salidas. Consulte aquí el listado de mostradores disponibles. Global Blue se reserva el derecho, en circunstancias excepcionales, de elegir un método de devolución apropiado a su discreción. No nos haremos responsables de ningún formulario TFS ni de otro tipo de documentación que se extravíe antes de que Global Blue la reciba.

4. En todos los casos, cualquier derecho sobre su devolución dependerá unicamente de la decisión de la aduana local o de las autoridades fiscales y no nos haremos responsables de ninguna denegación sobre su solicitud de devolución.

5. Usted reconoce y acepta que Global Blue, la aduana local o las autoridades fiscales, pueden rechazar una devolución si:

a. la información que ha proporcionado es falsa, inexacta, incorrecta, insuficiente, incompleta o engañosa en algún modo, o si Global Blue sospecha de cualquier acto ilegal, incluyendo el fraude;

b. ha recibido o ha solicitado otra devolución de impuestos en relación con los mismos bienes descritos en el formulario TFS;

c. los bienes adquiridos se han utilizado parcialmente o en su totalidad en el país en el que se compraron;

d. el minorista ha incumplido su contrato con Global Blue; o

e. Global Blue o la aduana/autoridad fiscal local consideran que usted no tiene derecho a la devolución.

6. Si se le ha ofrecido y ha elegido recibir el importe total del IVA o la cantidad del reembolso que se le va a deducir o proporcionar antes de obtener la aprobación de la aduana, usted es el responsable de obtener la aprobación de la aduana y de asegurarse de enviar los formularios de devolución de impuestos originales validados y los recibos de las compras (si lo requieren las leyes del país) a Global Blue. Usted autoriza a Global Blue a cargar la cantidad íntegra del IVA o de la devolución (o a deducir dicha cantidad de una futura devolución o pago de Global Blue) a su tarjeta de crédito, más hasta un 15 % de la cantidad de la devolución, como corresponda, además de una tasa de débito si no valida el formulario TFS en la aduana y el formulario TFS sellado (más los recibos de compra, si procede) no llega a Global Blue en un plazo de 21 días (15 días para las devoluciones abonadas en tarjetas de UnionPay) a partir de la fecha de la compra.

7. Los bienes descritos en el formulario TFS deben coincidir con los bienes que haya adquirido y que se van a exportar fuera del país en el que se han comprado. Si tiene algún problema en relación con los bienes, debe ponerse en contacto con el minorista. Cualquier derecho legal del consumidor aplicable a los bienes que ha adquirido no se verá afectado por estas condiciones.

8. En algunos países, nos adquirirá los bienes directamente a nosotros. En estos casos, esto quedará claro en el formulario TFS. Para estas compras, le cedemos nuestros derechos legales sobre los bienes. Usted acepta no tomar ninguna medida ni hacernos responsables en modo alguno por cualquier pérdida o daño derivado de un defecto en los bienes; no obstante, sus derechos legales no se verán afectados.

9. El importe que reciba como devolución es igual a la cantidad del IVA/impuesto sobre bienes y servicios que ha pagado por los bienes adquiridos, menos la tasa de servicio de Global Blue (que se especifica en el formulario TFS). Además, si su devolución:

a. es en efectivo o abonada en un monedero digital, es posible que se le deduzca una tasa de efectivo/monedero digital de su devolución. Pregunte en el punto de devoluciones de Global Blue para obtener más información relativa a si se aplica una tasa de efectivo

b. pagado a una tarjeta Visa, Mastercard, Amex, JCB o UnionPay, se deducirá un importe de hasta 1,00 euros de la devolución de impuestos

c. una devolución sin efectivo en una moneda diferente a la moneda en la que se emite el formulario TFS se calculará utilizando la tasa actual de venta de Global Blue (basada en la tasa de venta de un banco minorista europeo reconocido), más un margen adicional de hasta 3 a 5 % para la conversión de la moneda. Las cuentas siempre se acreditarán en la moneda de facturación de su cuenta (excepto en los pagos a tarjetas de crédito UPI, que se acreditarán en USD).

d. En relación con la obtención de la validación de su formulario TFS en el aeropuerto de Viena (Austria) por DEV Digital Export Validation (que trabaja en nombre de la Aduana austriaca), se deducirá un importe de 3 EUR de la devolución de impuestos o del método de pago que haya facilitado.

10. Si tienes derecho a un reembolso pero no has proporcionado a Global Blue los detalles de pago para habilitar el pago del reembolso o reclamado el reembolso en efectivo, entonces Global Blue te enviará una tarjeta virtual prepaga a la dirección de correo electrónico que proporcionaste en el Formulario TFS. Dicha tarjeta se cargará con una cantidad igual al reembolso. Si recibes los detalles de dicha tarjeta de Global Blue, tendrás cinco meses a partir de la recepción de los detalles de dicha tarjeta para usar completamente los fondos cargados en la tarjeta, después de lo cual Global Blue aplicará una tarifa de inactividad de €5.00 por mes hasta que el saldo disponible de la tarjeta alcance cero.

11. Al aceptar emitir un formulario TFS, usted acepta y autoriza expresamente que Global Blue deduzca estas tasas del importe reembolsable del IVA/impuesto sobre bienes y servicios.

12.Recopilaremos información sobre usted en relación con el tratamiento de su devolución que se utilizará y compartirá de acuerdo con la política de privacidad de Global Blue.

13. El derecho de recibir una devolución o los derechos y obligaciones detallados en un formulario de exención de impuestos no se pueden asignar a otro proveedor de servicios de devoluciones de impuestos.

14. Estas condiciones deben leerse junto a todas las leyes y reglamentos locales aplicables.Usted es responsable de cumplir estas normas. Consulte las «Normas locales».

15. Tenemos derecho a modificar y actualizar estas condiciones en cualquier momento.

1. Las presentes condiciones establecen las normas para que usted, como viajero extranjero («usted» o «su»), utilice la autoemisión móvil en relación con los productos que ha adquirido.

2. Al emitir un formulario TFS a través de la Emisión libre de impuestos móvil, usted acepta las presentes condiciones.

3. Para beneficiarse de la Emisión libre de impuestos móvil, debe proceder del siguiente modo:

   1. En la tienda, después de realizar una compra de bienes susceptibles de devolución TFS, el minorista le proporcionará un enlace (ya sea un código QR o por correo electrónico) con el fin de registrar su solicitud de devolución TFS.

   2. En la tienda, es posible que tenga que registrarse previamente escaneando su pasaporte, recibo o datos de contacto.

   3. Antes de la salida, deberá escanear el código QR que figura en el ticket que le habrán dado en la tienda o siguiendo el enlace recibido por correo electrónico para acceder a la página web móvil o a la aplicación y seguir las instrucciones, que incluyen facilitar toda la información obligatoria, escanear su pasaporte, tarjeta de pago o monedero digital y recibo(s).

   4. Antes de la salida, se le enviará automáticamente un correo electrónico con un enlace para imprimir su formulario de exención de impuestos. Debe imprimir y firmar el formulario de exención de impuestos, ya que lo necesitará a su salida. En algunos países puede bastar con mostrar el formulario de exención de impuestos directamente en su teléfono móvil.

4. Al aceptar que se le expida un formulario TFS, usted acepta y se compromete a utilizar el servicio de devolución de impuestos de Global Blue de conformidad con la «Declaración del cliente» que figura en el formulario de exención de impuestos.

5. Este sitio web/aplicación móvil de emisión libre de impuestos móvil está sujeto a las condiciones del sitio web de Global Blue.