旅行者向け
ソリューション
トラベラーケア:
免税手続きを始めから終わりまでガイド
グローバルブルーの革新的なソリューション、モバイルカスタマーケアは、インバウンドのお客様に免税手続きの全ステップでパーソナライズされたサポートを提供し、よりスムーズでシームレスな手続きを実現します。進化した免税手続き進捗追跡機能で、お客様はリアルタイムで進捗状況が確認可能、不安から解放されます。
モバイルカスタマーケア:理想のデジタルコンパニオン
グローバルブルーのモバイルカスタマーケア（MCC）は、払い戻し手続きの進捗状況をリアルタイムで更新し、お客様をパーソナライズされたウェブページに誘導します。免税制度は国や地域によって異なるため、手続きの失敗を回避するにはリアルタイムのサポートが欠かせません。モバイルカスタマーケアなら、免税申請の全ステップでお客様をガイドし、お客様に行動を促します。しかも、アプリのダウンロードは不要です。
お客様に嬉しいポイント:
- ユーザー体験（UX）を向上―わかりやすいインターフェースには、直感的に操作できるナビゲーションや優先順位を付けたCTAボタンを搭載。お客様をプロセスに沿ってガイドします。新機能「スワイプ アンド ゴー」では、購入証明がよりスピーディーにできます。
- 払い戻し完了率アップ&価値ある付属ツールの数々―オンライン免税申請の完了率が10%アップします。
- 「セルフサービス」機能</strong>―免税手続きの進捗状況と支払いの詳細を一目で確認。カスタマーサービスや店舗への問い合わせいらずで、欲しい情報がお客様の 指先ひとつで手に入ります。
対応言語の拡大
モバイルカスタマーケアのおかげで、お客様が店舗から出るとすぐに通知を送信して、払い戻し手続きをきめ細かくガイドすることができます。
モバイルカスタマーケアを通じて、グローバルブルーが外国人のお客様に、文字通りステップバイステップで免税手続きをガイドしてくれるようになりました。免税でショッピングをするのは年に2、3回というお客様にとっては、これはものすごい進歩です。ネットを検索して助けを求めなくても、グローバルブルーが会計から払い戻しまで、お客様を機敏にリードしてくれます。
モバイルカスタマーケア よくある質問
何もする必要はありません。本サービスは無料で、自動的に利用可能になります。
お客様の連絡先の収集だけでOKです。
いいえ。新たなアプリもプラットフォームも追加不要です。
本サービスは、頻繁に旅行する方にも旅が初めての方にもメリットがあります。
免税でショッピングを頻繁になさる方々にも好評です。
ローバルブルーのアプリなら、ショッピングの計画、実行、免税申請でお客様が通常必要とする、あらゆる情報が簡単に手に入ります。例えば、払い戻し手続きのリアルタイム進捗状況、加盟店とリファンドポイントの所在地の地図などが表示されることで、次のような効果が期待できます。
- 免税購入が頻繁な重要な顧客のショッピング体験の向上
- より多くのお客様を、Global Blue のサービスに加盟する免税対応店へ誘導
- お客様が旅先に到着した後に、マーケティングを提供するチャンスが到来
