店舗でのDCC導入を増やすには？

世界中の免税店利用者のためのデジタル体験の向上

モバイル・カスタマー・ケア・ソリューションを次のレベルへと進化させ、海外からの買い物客によりスムーズでシームレスな体験を提供します。これらの最新のアップグレードにより、免税ショッピングを愛する旅行者のデジタル体験を強化し、旅行中リアルタイムでサポートを受けられるようにし、より見やすくしています。

What is Hit Rate?

ヒット率とは何ですか？

ダイナミック・カレンシー・コンバージョンの文脈では、ヒット率とは、対象となる取引のうち、顧客が現地通貨ではなく自国通貨での支払いを選択した割合を指します。ヒット率が高いほど、顧客エンゲージメントが向上し、販売戦略が最適化されていることを示し、加盟店にとって収益の増加と顧客満足度の向上につながります。

ヒット率を上げるには？

1.DCCを適切に提案できるよう営業チームを訓練する

DCCのヒット率を高める最も効果的な方法の一つは、営業スタッフが十分なトレーニングを受け、自信を持ってDCCオプションを提案できるようにすることです。適切なトレーニング・モジュールとサポート資料には、以下が含まれる：

明確な説明：スタッフは、DCCの利点を明確かつ簡潔に説明できなければならない。顧客は、DCCが透明性を提供し、銀行からの予期せぬ換金手数料を回避できることを理解すれば、オプトインする可能性が高くなる。
一般的な懸念への対応：顧客は、DCCには隠れた手数料が含まれていると思い込んでいるなど、DCCについて誤解している可能性がある。研修では、こうした疑念を明らかにし、DCCベストレート保証などの利点を強調するための知識を従業員に提供する必要がある。チームは、必要に応じてこの情報を共有したり、表示したりできるようにする必要があります。
継続的な再教育：DCCのポリシーや機能に変更があった場合、従業員が自信を持って最新の情報を得られるよう、定期的な再教育コースを提供する必要があります。また、フラッシュカードを提供し、情報の定着を高めることもできる。

DCCの利点を効果的に伝えることができる知識豊富な営業チームは、顧客の導入率を大幅に向上させる。

💡 ベストレート保証は、海外のお客様が自国通貨でのお支払いを選択される際に、競争力のある為替レートを保証するものです。取引当日に銀行の為替レートの方が有利であった場合、グローバル・ブルーはその差額を返金します。このポリシーは透明性と信頼性を高め、顧客が海外で買い物をする際にDCCを選択することを奨励する。

2.店頭でのDCCマーケティング資料の活用

顧客は、レジに着く前にDCCを認識することで、DCCを利用する可能性が高くなる。そこで、店内マーケティングが重要な役割を果たす。加盟店は、以下のような資料を戦略的に配置する必要がある：

決済端末付近のサイン：レジのポイントに分かりやすいサインを掲示することで、顧客が支払いを決定する前にDCCが利用できることを知らせることができる。また、DCCを含む払い戻しや支払い方法に関する情報を表示するために、あらゆる行列やレジを利用することができる。
情報リーフレットとパンフレット：カウンターや入口などの主要な場所に印刷物を置くことで、顧客がレジに着く前にDCCについて知る時間を確保することができる。
マーケティングビデオ：DCCの利点や仕組みを説明するビデオをレジの後ろに表示することで、顧客がDCCを利用する確率を大幅に高めることができます。

顧客がDCCについて知ることができる複数のタッチポイントを統合することで、企業は顧客がこのサービスを選ぶ可能性を高めることができる。

3.主要顧客の国籍に基づいた通貨選択の最適化

すべての通貨がDCCヒット率に同じ影響を与えるわけではありません。企業は海外の顧客層を分析し、最も適切な通貨が利用できるようにする必要があります。通貨選択を最適化するステップは以下の通りです：

取引データの見直し：過去の取引データを分析し、最も頻繁に来店する海外顧客の国籍を特定します。これにより、どの通貨を優先すべきかを判断することができます。
場所による顧客のセグメンテーション：店舗によって集客する顧客層は異なる。観光客の多い場所にある店舗は、出張者の多い店舗に比べ、より幅広い通貨を必要とするかもしれません。
季節的傾向の把握：特定の地域から観光客が押し寄せる時期があります。それに合わせてDCCを調整することで、ピークシーズンのヒット率を最大化することができます。
利用可能通貨リストの定期的な更新：世界の旅行トレンドは時間とともに変化します。常に進化する顧客プロファイルに合わせた通貨を提供することで、DCCオプションが適切かつ魅力的であり続けることができます。

利用可能な通貨オプションを顧客ベースのニーズに合わせて調整することで、DCCの導入率を大幅に向上させることができます。

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2025年旅行カレンダー

グローバル・ブルー2025トラベル・カレンダーは、その年の最大の出来事への究極のガイドとなる。

グローバル・ブルーが小売業者にとって最高のパートナーである理由

年間1,800万人の旅行者と4,000万件の免税取引²があるグローバル・ブルーは、グローバルな買い物客市場の開拓を目指す小売業者にとって信頼のおける企業です。グローバル・ブルーは、最先端のテクノロジーとお客様のニーズに合わせたソリューションを提供することで、小売業者が店舗内のプロセスを合理化し、スタッフの効率を高め、最終的に海外からの買い物客による売上を最大化できるようお手伝いします。

グローバル・ブルーは、旅行者と小売業者の双方をサポートする革新的なデジタル・ソリューションを提供し、免税ショッピング体験がシンプルでシームレス、そしてすべての方にご満足いただけるように努めています。

モバイルカスタマーケアを効率的に導入する方法については、弊社までお問い合わせください。

^{[1]グローバル・ブルーのデータ： 2024年2月～2025年1月}

^{[2]過去12ヶ月のデータ（2024年3月～2025年2月）}

VisaおよびMastercardのコンプライアンス確保

DCCの普及が進むことは有益であるが、倫理的かつ合法的な慣行を確保するためには、VisaとMastercardの規制に準拠し続けることが極めて重要である。自国通貨建てか現地通貨建てかを選択する際、顧客には常に選択肢がなければなりません。加盟店は、顧客に対して事前にDCCを選択したり、顧客の意思決定を左右するような圧力をかけたりしてはならない。そのプロセスは透明であるべきであり、顧客が干渉されることなく、十分な情報を得た上で選択できるようにすべきである。

DCCについて誤解を招くような情報や偏った情報を提供することは厳禁である。営業スタッフは、顧客がすべての重要な情報を確実に入手できるよう、客観的に選択肢を提示しなければならない。さらに、為替レートおよび関連手数料を販売時点で明確に表示し、顧客が支払いに進む前に換算の詳細を十分に理解できるようにしなければならない。

コンプライアンスを維持することは、規制上の問題を回避するだけでなく、海外の顧客からの信頼と信用を育み、最終的には長期的にビジネスに利益をもたらす。

DCCのヒット率を高めるには、よく訓練されたスタッフ、戦略的マーケティング、最適化された通貨選択、信頼できるDCCプロバイダーからの洞察力の組み合わせが必要です。これらのベストプラクティスを実施することで、企業は顧客体験を向上させ、コンバージョン率を高め、収益機会を最大化することができます。さらに、ベストレート保証付きのDCCを提供することで、競争力のある為替レートを確保し、信頼と透明性を強化することで、顧客をさらに安心させることができます。

グローバル・ブルーは、加盟店がDCCのヒット率を高めることができるよう、エンド・ツー・エンドのサポートを提供しています。包括的なスタッフ・トレーニングや店舗でのマーケティング資料から、高度な分析やコンプライアンス指導に至るまで、DCC戦略を最適化するために必要なツールを提供します。私たちと提携することで、加盟店は顧客とビジネスの両方にとって、シームレスでコンプライアンスに準拠した、収益性の高いDCC体験を確保することができます。