フナック・ダルティがグローバルブルーのネットワークに参加、外国人旅行者向けの免税手続きサポートを強化

小売大手フナック・ダルティがグローバルブルーの免税手続きのネットワークに参加

グローバルブルーではこのたび、欧州有数の家電・文化関連商品の大手小売店であるフナック・ダルティを、免税手続きネットワークに迎えます。フランス、ベルギー、ルクセンブルグにまたがる新たなパートナーシップにより、大陸欧州の主要市場におけるグローバルブルーの存在感が強化されます。

フナック・ダルティとグローバルブルーは卓越したカスタマーエクスペリエンスの実現という共通のゴールのもとに連携し、世界各国からお越しのお客様に業界随一の免税サービスを提供します。

フナック・ダルティの選択、その理由は

フナック・ダルティは、成長とイノベーションへの明確なビジョンに基づき、免税対応の強化に向けた戦略的パートナーとして、グローバルブルーを選びました。グローバルブルーには、次の優位性があるからです。

柔軟性の高い個別仕様のソリューション

グローバルブルーでは段階的にロールアウトを行い、迅速な稼働開始につなげます。また、統合の深化や長期的な成長へのロードマップも提供します。

レジ業務を迅速化するセルフデータキャプチャ

オペレーションの合理化に向け、グローバルブルーではセルフデータキャプチャを導入。お客様にご自身の個人情報をQRコードまたは店舗のWi-Fi経由で会計前に登録していただきます。これにより、免税フォームの発行がスピードアップ。スタッフの作業負担が軽くなり、カスタマーエクスペリエンスの向上にもつながります。

免税対応の域を超えたメリット

グローバルブルーでは、中核的なサービスである免税手続きのサポートに加え、マーケティングの実施サポートも提供。例えば、EDM@destination（目的地）キャンペーン では、ターゲティングされたメールをフランス到着に合わせて外国人旅行者に送信して店頭で免税手続きをアピール、来店客数アップを図ります。

協働・協議を重視する手法

グローバルブルーではフナック・ダルティの財務・経理・税務の各チームと緊密に連携し、すべてのプロセスで調整を重ねていきます。調整に当たっては、技術・営業分野のエキスパートが実践的なサポートを提供します。

ロールアウトにもイノベーション：フナック・ダルティの免税対応改革

フナック・ダルティの戦略目標達成をサポートするにあたり、グローバルブルーではロールアウトを次の2フェーズに分割。迅速な展開と長期的な価値創造を目指します。

フェーズ1 – IC2スタンドアロンによるTax Free Shoppingセットアップの簡略化

最初のフェーズでは、スピードとシンプルさを重視。クラウドベースのソリューション、IC2 スタンドアローンを展開したことで、販売員が素早く外国人のお客様の個人情報を取得し、数分間で免税フォームを発行することができるようになりました。

IC2 スタンドアローンは現在、フランス、ベルギー、ルクセンブルグにあるフナック・ダルティの全店で稼働中です。IC2 スタンドアローンとシングルサインオン（SSO）を併設することで、日常業務への影響を最小限に抑えながら、安全でシームレスなアクセスを提供します。

IC2 スタンドアローンの直感的に操作できるインターフェースとシームレスな編成により、フナック・ダルティではサービスを迅速にローンチさせることができました。このことは、各チームのパワーアップ、外国人のお客様のカスタマーエクスペリエンス向上につながりました。SSOを追加したことでアクセスがさらに簡単になり、作業の流れもスムーズに。また、将来を見据えた拡張可能な統合に向けた土台も整いました。

フェーズ2―次にすべきこと：外国人旅行者の免税手続きサポートの向上

次のフェーズでは、フェーズ1で堅固に構築された土台に基づき、統合の深化とデジタルトランスフォーメーションに取り組みます。

フェーズ2の計画にはPOSレベルでの統合と決済サービスプロバイダー（PSP）のテクノロジーの活用が組み込まれています。その目的は、対象となるお客様を自動的に検出することで、よりスムーズな免税手続きを実現し、将来のデジタル機能およびeコマース機能への足場を固めることです。

グローバルブルーとフナック・ダルティのパートナーシップの中核には、世界各国からお越しのお客様に特別な体験を提供するという、両社に共通した決意があります。フナック・ダルティの店舗では、免税によるお得なショッピングに加え、次のメリットを外国人旅行者のお客様に提供しています。

スタッフをIC2 スタンドアローンでサポート、免税フォームを簡単・迅速に発行
セルフデータキャプチャで支払いにかかる時間を短縮
モバイルカスタマーケアでリアルタイム通知とガイドを免税手続き完了まで提供
アーリーリファンドポイント（早期払戻し取扱い拠点）、払戻し手続き進捗のリアルタイム追跡、専用サポートサービスによる、楽しみながらスムーズにできる付加価値税の払戻し手続き。

これらのイノベーションは利便性を高めるだけではなく、フナック・ダルティが旅行者に人気のショッピングスポットとしてフランスをはじめとする各地でその立ち位置を強化するのにも役立ちます。